天津轨道交通智能客服

为助力天津轨道交通集团提升乘客服务体验，方舟智能交付了一套私有化部署的智能客服系统，全面支持中文、英文等多语言语音交互，服务于站厅乘客和调度后台。

系统基于定制化大语言模型，融合轨道交通规章制度、票务政策、应急流程等知识，支持乘客问询、语音导航、设备指引等功能。可嵌入智能终端、控制台、移动设备，实现全天候智能服务。

项目已完成在轨道集团内网环境部署，符合等保 2.0 和信创适配要求，保障数据安全的同时，大幅提升了服务效率和一致性，成为智慧交通的重要组成部分。